> Comment connaître mon nombre de points?

Lorsque vous êtes engagé chez un opérateur, vous cumulez des points, en fonction de votre consommation et de votre ancienneté. Ces points vous permettent ensuite de changer de mobile tout en restant chez le même opérateur, pour un renouvellement de forfait (sur 12 ou 24 mois).

Comment connaitre votre nombre de point :

• Consultez votre dernière facture opérateur ou appelez le 790 pour les forfaits Orange ou le 963 pour les forfaits SFR (Appels décompté de votre forfait).

• Nous vous invitons également à vous rendre dans l'une de nos boutiques Tél and Com, un conseiller de vente vous renseignera à ce sujet et pourra vous conseiller dans votre démarche de changement de mobile et de renouvellement de forfait.

Voir la liste des magasins Tél and Com

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> Vous souhaitez changer de mobile sans changer d'opérateur ?

Vous avez souscrit un contrat auprès de votre opérateur pour une durée de 12 ou 24 mois. Votre ancienneté ainsi que le cumul de points, pour certains opérateurs, vous permettent de renouveller votre abonnement tout en changeant de mobile. Tél and Com a mis en place sur son site un simulateur vous permettant de connaitre le prix auquel vous revient votre mobile en renouvellement.

ORANGE

• Pour un renouvellement de forfait chez Orange, vous devrez nous transmettre votre nombre de points (Indiqué sur votre facture ou en appelant le 790, appel décompté du forfait). Nous vous présenterons ensuite les mobiles en renouvellement Orange avec leur prix pour un réengagement sur 12 ou 24 mois (NB: pour certains forfaits la date de réengagement est imposée). Il vous sera possible d'imprimer la fiche produit et ensuite de vous rendre dans l'une de nos boutiques afin de réaliser ce renouvellement. 
• Pour renouveler un compte bloqué Orange, vous devrez nous transmettre votre nombre de points (Indiqué sur votre facture ou en appelant le 790, appel décompté du forfait). Nous vous présenterons ensuite les mobile en renouvellement Orange Compte bloqué avec leur prix pour un réengagement sur 12 ou 24 mois. Il vous sera possible d'imprimer la fiche produit et ensuite de vous rendre dans l'une de nos boutique afin de réaliser ce renouvellement.

BOUYGUES TELECOM

• Pour renouveler un forfait Bouyugues Télécom, vous devez être engagé depuis 12 mois minimum. Nous vous demanderons de nous transmettre votre nombre de point (Indiqué sur votre facture). Nous vous présenterons ensuite les mobile en renouvellement Bouygues Télécom avec leur prix pour un réengagement sur 12 ou 24 mois. Il vous sera possible d'imprimer la fiche produit et ensuite de vous rendre dans l'une de nos boutique afin de réaliser ce renouvellement.
• Le renouvellement en compte bloqué Universal Mobile, n'est pas possible.

SFR

• Pour renouveler un forfait SFR, vous devez être engagé depuis 12 mois minimum pour un réengagement sur 24 mois et 3 mois pour un réengement de 12 mois (Comment connaitre votre date de fin d'engagement) et possèder 20 000 points (Indiqués sur votre facture ou en appelant le 963, appel décompté du forfait). Nous vous demanderons de nous transmettre votre nombre de points. Nous vous présenterons ensuite les mobile en renouvellement SFR avec leur prix pour un réengagement sur 12 ou 24 mois. Il vous sera possible d'imprimer la fiche produit et ensuite de vous rendre dans l'une de nos boutique afin de réaliser ce renouvellement. 
• Pour pouvoir renouveller votre compte bloqué SFR, vous devez  être engagé depuis 3 mois minimum (si votre engagement est de 12 mois) ou 12 mois minimum (si votre engagement est de 24 mois). Nous vous présenterons ensuite les mobile en renouvellement Compte bloqué SFR avec leur prix pour un réengagement sur 12 ou 24 mois. Il vous sera possible d'imprimer la fiche produit et ensuite de vous rendre dans l'une de nos boutique afin de réaliser ce renouvellement.

Pour connaître les mobiles en renouvellement, rendez vous dans notre rubrique dédiée en cliquant ici :

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> Suis-je toujours engagé chez mon opérateur?

Afin de savoir si vous êtes encore engagé auprès de votre opérateur, il vous suffit de consulter votre RIO (Rélévé d'Identité Opérateur).

Cette clé identifiante de 12 caractères vous permettra de connaître votre date de fin d'engagement.

Si vous n'êtes plus engagé, c'est également le code à saisir lorsque vous souhaitez faire une portabilité de numéro (transférer votre numéro de téléphone d'un opérateur à un autre).

Pour l'obtenir auprès de votre opérateur, vous devez appeler le serveur vocal gratuit de votre opérateur actuel.

• Bouyugues Télécom : 658
• Orange : 527
• SFR: 933
• Télé2:841
• Virgin Mobile : 843

Vous recevrez instantanément par SMS votre RIO avec la date de fin d'engagement.

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> Ma commandes passée en ligne est elle bien sécurisée et confidentielle?

Soyez rassuré, toutes les commandes passées sur le site de Tél and Com sont entièrement sécurisées.    

      
Afin de vous garantir un achat en toute tranquillité et d’assurer la confidentialité de vos données bancaires, le site Télandcom utilise le système sécurisé de Sogenactif de la Societé Générale (codage SSL). Grâce à cette technologie vos données bancaires sont entièrement et instantanément cryptées et protégées. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur internet et n'arrivent jamais sur le site de Tél and Com.
Le paiement est effectué directement sur le serveur de notre banque partenaire, la Societé Générale, pour vous garantir un maximum de sécurité.

Sachez aussi que le site Télandcom.fr ne garde pas vos coordonnées bancaires, c'est la raison pour laquelle nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

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> Le paiement par carte bancaire est il sécurisé?

Afin de vous garantir un achat en toute tranquillité et d’assurer la confidentialité de vos données bancaires, le site Télandcom utilise le système sécurisé de Sogenactif de la Societé Générale (codage SSL).

Grâce à cette technologie vos données bancaires sont entièrement et instantanément cryptées et protégées. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur internet et n'arrivent jamais sur le site de Tél and Com.

Le paiement est effectué directement sur le serveur de notre banque partenaire, la Societé Générale, pour vous garantir un maximum de sécurité.

Sachez aussi que le site Télandcom.fr ne garde pas vos coordonnées bancaires, c'est la raison pour laquelle nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

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> Quels sont les différents modes et délais de livraison et leur prix?

Lorsque vous passez commande sur le site de Tél and Com, différents modes de livraison vous sont proposés.

Le prix dépendra de votre mode de livraison ainsi que du poids de votre colis.

- Livraison à domicile :

       Le Poste : Colissimo (2.5€) et Colissimo Expert (5€, contre signature)

       UPS : UPS Saver (10€)

- Livraison en magasin (offerte).

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> J'ai perdu mon mot de passe, comment faire?

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez vous dans la rubrique "Mon Compte".

Saisissez votre adresse e-mail utilisée pour votre compte Tél and Com et cliquez sur "Mot de passe oublié". Un mot de passe généré automatiquement vous sera envoyé sur votre adresse e-mail, vous pourrez le modifier directement dans votre espace personnel une fois connecté sur le site.

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> Quels sont les horaires d'ouverture des magasins Tél and Com ?

Afin de consulter les horaires d'ouverture des magasins Tél and Com, cliquez ici.

Vous pourrez séléctionner le magasin le plus proche de chez vous et ainsi connaître ses coordonnées ainsi que ces horaires.

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> Comment recevoir la newsletter de Tél and Com?

Vous souhaitez recevoir la Newsletter de Tél and Com?

Rien de plus simple, inscrivez vous sur notre site dans la rubrique "Newsletter" situé en haut de toutes les pages du site, ou directement en home page, grâce au champ de saisi à gauche de la page.

Un email de confirmation d'inscritpion vous sera immédiatement envoyé.

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> Y a-t-il une différence entre les prix pratiqués en magasin et ceux pratiqués sur le site ?

Les prix présentés sur le site de Tél and Com sont les mêmes que ceux proposés en magasins.

Cependant certaines promos peuvent différer de celles en magasins.

De plus, le site vous propose des Exclus Web acessibles directement dans notre rubrique "Bons Plans". Vous y découvrirez des produits en vente uniquement sur le site internet, à caractère exclusif!

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> Comment résilier mon assurance?

Afin de résilier votre assurance, vous devez envoyer un courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante :

ATM ASSURANCES
49 Avenue Du Grésillé – CS 70440

49004 ANGERS CEDEX 04

Pour le suivi : 0825.801.772

La résiliation ne peut se faire qu’à l’échéance de votre contrat, soit 1 an après votre souscription.

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